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    招投標信息

    樂山市商業銀行全媒體智能客服平臺項目招標公告

      根據樂山市商業銀行信息化建設的需要,擬建設全媒體智能客服平臺。我行已于20201110日在本行官方網站發布招標公告。截至報名截止日20201119日,經報名階段資質初審后,有效的投標公司總數不足三家,不符合本行招標要求。為確保項目順利實施,經研究,決定對該項目延長報名公告期,歡迎合格的潛在投標人參加,具體如下: 

      一、項目概述 

      (一)項目名稱:全媒體智能客服平臺 

      (二)項目簡介:為提高我行客服中心整體競爭力、匹配客戶需要,將從客戶聯絡中心逐步轉向以客戶體驗為中心的智能客服中心,為客戶提供高效、低成本的金融服務,實現客服中心的價值。為更好地適應客服業務發展的需要,我行將建立支持固話、手機、APP、微信、社交媒體等多種通信方式的接入,實現多種服務媒體和通訊渠道的統一融合,并提供統一接入、統一路由、統一排隊、統一服務、統一處理和回復、統一知識管理的全媒體智能客服平臺。 

      二、投標人資格要求 

      (一)投標人均須參加由我行組織的全媒體智能客服平臺項目POC測試,按要求進行案例開發和功能演示,POC測試結束后才能進入到本項目招標評審環節,逾期或未參與POC測試視為主動放棄本次項目招標。 

      (二)各投標人以電子郵件形式進行報名,郵件內容應包含報名表及以下附件(電子檔掃描件): 

      1.投標人身份證原件及復印件; 

      2.投標人出具經公司法定代表人簽字、蓋章的“法人授權委托書”,并附法定代表人、被授權委托人的身份證復印件; 

      3.營業執照復印件(三證合一); 

      4.提供2017~2020在銀行業實施的全媒體智能客服項目案例數至少1(案例證明須與本次采購內容相同或近似,即包括全媒體客服平臺、在線機器人、智能外呼)的合同及工作范圍說明書復印件; 

      5.投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度,財務狀況良好,且提供經審計的近三年(2017-2019)財務報表; 

      6.投標人提供“信用中國”、“中國政府采購網”信用查詢截圖; 

      7.投標人必須通過ISO9001質量管理體系認證,有完善的質量保證體系,且必須具備ISO27001安全管理體系認證及CMMI3以上資質; 

      8.投標人提供在參加近三年(2017-2019)采購活動中,無重大違法或不良記錄、未被列入失信被執行人名單、具有依法繳納稅收和社會保障資金良好記錄的承諾函; 

      9.投標人投標產品須提供相關注冊登記的軟件著作權登記證書;投標產品如涉及第三方需提供原廠產品授權函(掃描件形式)及相應原廠著作權資料; 

      10.投標人應提供中標后的現場實施團隊人員清單及相關資料,包括但不僅限于:項目經理、系統架構人員、業務專家、骨干人員。項目經理須現場參與POC測試,項目實施階段,項目經理和骨干人員未經行方同意不得變更; 

      (三)投標人應為在中華人民共和國境內合法注冊的具有獨立法人資格的供應商,持有中國工商行政部門核發的有效企業法人營業執照,具備為本項目提供相關產品及服務的能力,具有履行合同的法定資格與能力; 

      (四)本項目不允許聯合體投標。 

      (五)投標人應具有獨立承擔民事責任的能力; 

      (六)投標人應具有本項目所述的成功實施案例(案例證明須與本次采購內容相同或近似),具有履行合同所必需的專業技術能力; 

      投標申請人應提供上述資料原件,如無法提供原件,須出具承諾函及加蓋公司公章的資料復印件,所有資料必須真實有效。未按上述要求提供資料或經審查不合格的投標申請人一律不予接受其提出的投標申請。通過審查的投標申請人將統一發放POC測試具體要求。 

      三、POC測試方式與要求  

       (一)投標人須通過報名階段資質初審后,才能按照我行要求進行POC測試,測試時間從20201211日開始,截止時間以報名情況決定。 

      (二)POC測試以投標人報名郵件的先后順序分批次進行; 

      (三)每個批次內的POC測試順序以收到各投標人報名郵件的先后順序為準;  

      (四)各投標人的報名表和附件應在同一郵件中發送,填寫不規范或不完整的郵件視為無效; 

      (五)投標人安排項目經理及相關人員在樂山商行提供的POC測試環境進行本地安裝部署(我行準備標準的虛擬機,其他所需設備請投標公司自行準備)。 

      (六)參與測試產品應滿足以下基本條件: 

      1.產品成熟且有相應的實施案例; 

      2.支持E1SIP兩種接入方式。 

      3.數據庫可以支持Oracle Weblogic Server 12C 

      四、報名相關流程 

      (一)符合上述投標人資格要求的投標人可在2020121日起至 2020 1210日期間持相關證明材料報名,每工作日(公休日除外)時間上午900-1200下午1400-1800。報名郵件請發送至郵箱:zhoutian@lsccb.com,并抄送至zhouxiaobo@lsccb.com 

      (二)招標文件發放方式: 

      POC測試結束后根據購買招標文件的通知要求購買招標文件,招標文件以電子郵件形式發送。 

      (三)招標文件出售及繳款方式 

      招標文件售價:¥300(人民幣:叁佰元整),售后不退。 

      繳款地址:樂山市商業銀行總部營業部5號柜、6號柜 

      賬號:GL52019900001 

      戶名:其他營業外收入 

      開戶行:樂山商行總行營業部 

      (四)開標相關事宜 

      詳見招標文件 

      五)地址及聯系電話 

      地址:四川省樂山市市中區春華路南段439號金融大廈(樂山市商業銀行總部) 

      聯系人:周女士電話:18140091501 

      (六)紀檢監督電話:0833-2422233 

      本公告未盡事宜以國家相關法律法規及本行制度為準,最終解釋權歸我行所有。 

      樂山市商業銀行股份有限公司 

      20201130 

     

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